Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Kluisterdom (« nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lorsque vous consultez notre site web ou utilisez notre plateforme. Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni, au Data Protection Act 2018 et au Privacy and Electronic Communications Regulations. Veuillez lire la présente politique conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

1. Qui sommes-nous

Kluisterdom est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Vous pouvez nous contacter à l'adresse Fenchurch Street 194, BS1 5LJ Bristol, Royaume-Uni, par e-mail à [email protected], ou par téléphone au +44 20 7946 0412. Pour toute demande relative à la vie privée, veuillez indiquer « Confidentialité » dans l'objet de votre message.

2. Données personnelles que nous collectons

• Données d'identité et de contact : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, lorsque vous les fournissez.
• Données de compte : identifiants de connexion, préférences et paramètres dans le dashboard.
• Données d'usage : pages consultées, fonctionnalités utilisées, localisation approximative déduite de l'adresse IP, type d'appareil et informations sur le navigateur.
• Données de communication : historique des échanges avec notre service d'assistance.

Nous ne vous demandons jamais vos mots de passe de comptes externes de plateformes d'échange ou de portefeuilles, et vous ne devez jamais les partager avec nous.

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données personnelles pour créer et gérer les comptes, fournir les Services, répondre aux demandes, assurer la sécurité, détecter et prévenir la fraude, améliorer la plateforme et respecter nos obligations légales, notamment les contrôles de lutte contre le blanchiment lorsqu'ils s'appliquent. Lorsque nous envoyons des messages marketing, nous ne le faisons qu'avec votre consentement ou lorsque la loi le permet par ailleurs, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Bases juridiques du traitement

Nos bases légales sont : l'exécution d'un contrat conclu avec vous ; le respect d'obligations légales ; nos intérêts légitimes à exploiter, sécuriser et améliorer les Services, mis en balance avec vos droits ; et votre consentement, lorsque nous le demandons expressément, par exemple pour les cookies marketing facultatifs.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour assurer le bon fonctionnement du site et, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Le détail des cookies que nous utilisons et la manière de les gérer figurent dans notre outil de préférences en matière de cookies.

6. Partage de vos données

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire, avec des prestataires de confiance agissant selon nos instructions, notamment des prestataires d'hébergement, d'analyse, de support client et de traitement des paiements. Ces prestataires sont liés par des contrats écrits et des obligations de confidentialité appropriées. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige, sur ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger les droits et la sécurité des utilisateurs. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types approuvées au Royaume-Uni ou une décision d'adéquation, conformément à la législation britannique en matière de protection des données.

8. Conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. Les données de compte sont généralement conservées pendant toute la durée de votre compte, puis pendant une période supplémentaire nécessaire au respect des obligations légales, fiscales et comptables. Les journaux d'utilisation sont conservés pendant une durée limitée, puis supprimés ou agrégés.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le chiffrement des données en transit, des contrôles d'accès, des permissions fondées sur les rôles et des revues régulières de nos systèmes. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de faire rectifier les données inexactes, de demander leur effacement, de limiter ou de vous opposer au traitement, de demander la portabilité de vos données et de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Nous répondrons aux demandes valides dans un délai d'un mois, prolongeable lorsque la loi le permet.

11. Mineurs

Les Services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision. Les modifications substantielles seront notifiées via les Services ou par e-mail.